诚信为本•客户至上

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售后服务

售后服务承诺书

我公司售后人员均是懂技术和熟悉设备性能的具有多年现场经验的技术人员,能够在现场有效并及时处理相关的问题,确保系统保质保量投入运行。

为用户提供优质服务,是我们的一贯宗旨。我公司免费提供所供气体灭火设备的调试工作,能够积极配合用户单位的消防验收等相关工作。

我公司有整套完善的服务体系作保证,让用户能够放心使用我们的产品。

整个服务体系包括:



A、售前服务方面承诺

我方根据使用用户实际情况,全力配合协助设计单位进行设备现场设计。

我方综合考虑实际情况,帮助用户了解所供设备的技术参数和性能特点。提供给用户合理、高性价比的设备选型方案,对用户提出的问题,及时回复,满意解决。

B、售中服务方面承诺:

合同签订后我公司及时提供项目设计图纸,方便施工单位施工需要。

我公司承诺依照国标相关规定进行生产和检验,做好每一个环节,生产出质量优良的产品提供给用户。

我方根据签署合同要求的供货期,及时将所供设备发送到指定场地,提供完整的产品出厂证明资料、使用文件资料等。

严格按照工程进度以及合同中交货时间要求供货。采用汽运方式将货物送到合同中规定的交货工地场所。采用设备到货时,我方将配合贵方进行清点与验收。

C、售后服务方面承诺

我公司完全按照ISO9000-2000质量管理体系进行质量管理,满足客户需求,确保服务质量。售后服务分为质保期内服务和质保期后服务

1)质保期内服务:

我公司义务为用户建立质量档案,设备的质量保证期为系统调试开通后12个月(即质保期为年)。在质保期内,由于设备质量引起的故障,我公司负责免费解决,免费更换零部件,由于操作不当或其他人为造成的故障,我公司负责解决问题,只收取零部件成本费及人员差旅费。在接到用户通知后2小时内给予答复,省内24小时内、省外48小时内我公司派驻售后服务人员到达设备现场解决问题,确保设备正常运行。

2)质保期后服务:

我公司承诺对我方用户提供终身售后服务,根据用户质量档案,解决运行中可能出现的、潜在的故障隐患,对所更换的零部件只收取成本费。

我公司会适时提醒用户协商签订质保期后的维护协议,我公司承诺,接到我用户通知后,24小时内派驻相关技术人员到达我方设备现场进行维护工作。


江西铭安消防科技有限公司
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